Informativa sulle spedizioni

Noi di Valkoo crediamo che lo shopping online di articoli di moda debba essere semplice e piacevole dall'inizio alla fine. Se un articolo non calza a pennello o non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti con una procedura di reso chiara, affidabile e semplice.

Periodo di reso

Hai 60 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere il reso dei tuoi articoli. Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere completamente inutilizzati, non lavati, nelle loro condizioni originali e nella loro confezione originale con tutte le etichette attaccate.

Costi di spedizione per il reso

Si prega di notare che tutti i costi di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione affidabile e tracciabile per garantire la consegna sicura del tuo pacco, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli restituiti che vengono smarriti o danneggiati durante il trasporto.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli sono rigorosamente esclusi dal reso per motivi igienici o per la loro natura personalizzata:

• Prodotti per l'igiene: Per motivi di salute e sicurezza, l'intimo — come biancheria intima, reggiseni, slip e indumenti modellanti — non può essere restituito se la confezione originale o il sigillo igienico sono stati aperti, rotti o alterati.
• Prodotti personalizzati: Qualsiasi articolo che sia stato realizzato su misura, modificato o personalizzato in modo unico (come prodotti con testo, nomi o foto personalizzati) non è restituibile.

Se articoli non restituibili vengono rispediti al nostro magazzino, non verranno elaborati e non verrà emesso alcun rimborso.

Indirizzo per i resi (obbligatorio)

Tutti i resi devono essere inviati esclusivamente al seguente indirizzo:

3° piano, Edificio 3, n. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Provincia di Zhejiang, 310018, Cina.

Possiamo accettare ed elaborare solo i resi inviati direttamente a questo indirizzo. I resi inviati a un indirizzo o a una sede diversi non saranno accettati.

Come avviare un reso

Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza via e-mail all'indirizzo info@valkoo.com indicando il numero dell'ordine e una breve spiegazione del problema. Il nostro team ti guiderà attraverso i passaggi necessari.

Rimborsi

Una volta che il tuo articolo sarà stato ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o della società emittente della carta di credito, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'accredito ufficiale appaia sul tuo conto.+

Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo info@valkoo.com. Saremo lieti di aiutarti.