Politica sui resi e sui rimborsi

Noi di Valkoo desideriamo che la tua esperienza sia il più agevole e semplice possibile. Ti invitiamo a consultare le linee guida riportate di seguito relative a resi, rimborsi e alle procedure applicabili.

Panoramica generale

Periodo di reso: 60 giorni dalla data di consegna

Tempi di elaborazione del rimborso: Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo dell’articolo restituito

Spese di spedizione per il reso: A carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente

Costi di reinserimento in magazzino: Nessuno

Diritto di recesso nell’UE

I clienti residenti nell’Unione Europea possono godere del diritto di recesso previsto dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Tale diritto consente ai clienti aventi diritto di recedere dall’acquisto entro il periodo di recesso previsto dopo aver ricevuto l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per presentare una richiesta di recesso, si prega di utilizzare il nostro modulo di recesso:

Modulo di recesso:

https://valkoo.com/pages/withdrawal-form

Nota bene:

L’invio di una richiesta di recesso non comporta automaticamente l’annullamento di un ordine già spedito o consegnato.

Per ricevere un rimborso, l’articolo deve essere restituito secondo le nostre istruzioni di reso e la procedura di recesso.

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, provvederemo a elaborare il rimborso applicabile.

Politica di reso

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

Periodo di reso:

È possibile richiedere un reso entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni dell’articolo:

Gli articoli devono essere:

Inutilizzati
Integri
Nelle condizioni originali
Restituiti con l’imballaggio originale e le etichette, ove applicabile

Prova d’acquisto:

È richiesta una ricevuta, una conferma d’ordine o un numero d’ordine.

Spese di spedizione per il reso

I clienti sono tenuti a organizzare e sostenere le spese di spedizione per il reso, a meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente.

Non forniamo etichette di reso gratuite per i resi dovuti a un semplice ripensamento.

Si consiglia ai clienti di utilizzare un servizio di spedizione affidabile e tracciabile.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, tra cui:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti che sono stati utilizzati, danneggiati o alterati dopo la consegna
Prodotti legati all’igiene, ove applicabile, specialmente se aperti o se il sigillo protettivo è stato rotto

Per gli articoli sensibili dal punto di vista igienico, l’idoneità al reso dipende dal tipo di prodotto e dal fatto che i sigilli protettivi, se presenti, rimangano intatti.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.

Ti preghiamo di includere:

Numero d’ordine
Foto chiare del prodotto
Foto dell’imballaggio, se pertinenti
Descrizione del problema

Dopo la verifica e l’approvazione, potremo fornire un prodotto sostitutivo o un rimborso.

Per gli articoli difettosi o consegnati erroneamente, una volta approvati, le modalità di spedizione per il reso saranno gestite in base alla situazione.