Domande frequenti (FAQ)
Cos'è Valkoo?
Valkoo nasce da una visione chiara della moda: capi pensati per uno stile quotidiano raffinato, caratterizzati da linee versatili, attenzione ai dettagli e un'estetica che si adatta naturalmente a ogni momento della giornata, infondendogli personalità.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, la spedizione è sempre gratuita per ogni ordine. Non ci sono importi minimi d'ordine né condizioni particolari. Crediamo che ricevere i propri acquisti debba essere semplice e senza complicazioni.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli ordini vengono evasi entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna standard richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi. Il tuo ordine dovrebbe arrivare entro 4-9 giorni lavorativi. Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai un link di tracciamento che ti permetterà di seguirne lo stato in tempo reale.
Spedite all'estero?
Al momento, spediamo solo in Italia. Preferiamo concentrarci sull'offerta di un servizio locale con attenzione a ogni dettaglio. Se in futuro dovessimo espanderci in altri paesi, te lo comunicheremo in anticipo.
Qual è la vostra politica sui resi?
Se cambi idea, hai 60 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Basta contattarci via e-mail e ti guideremo passo dopo passo attraverso la procedura. Scrivici all'indirizzo info@valkoo.com.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo conto può variare leggermente a seconda della tua banca o del metodo di pagamento utilizzato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Klarna, Shop Pay, Union Pay e Visa. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni sicure con crittografia SSL.
I miei dati personali e di pagamento sono protetti?
Assolutamente sì. La sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità assoluta. Valkoo non memorizza informazioni sensibili e il processo di pagamento è completamente protetto.
Cosa devo fare se il mio ordine non è ancora arrivato?
Ti consigliamo di controllare innanzitutto il link di tracciamento che hai ricevuto via e-mail. Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi dalla spedizione e il pacco non è ancora arrivato, ti preghiamo di contattarci e verificheremo immediatamente la situazione.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di apportare modifiche o annullarlo. Contattaci il prima possibile dopo l'acquisto e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Il nostro team è sempre a tua disposizione. Inviaci un messaggio all'indirizzo info@valkoo.com e saremo lieti di assisterti.